Versand, Übergabe und Zahlung
Alles, was Sie vor einer Bestellung wissen sollten. Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, schreiben Sie uns auf WhatsApp.
Übergeben Sie Stücke auch persönlich?
Ja. In der Gegend von Gondomar und in der Innenstadt von Porto übergeben wir persönlich. Ort und Uhrzeit vereinbaren wir mit Ihnen.
Wohin versenden Sie?
Wir versenden per Post (CTT) in ganz Portugal, einschließlich der Azoren und Madeira, und in die übrigen Länder der Europäischen Union. Für Ziele außerhalb der EU fragen Sie uns bitte vor der Bestellung nach einem Angebot.
Was kostet der Versand?
Innerhalb Portugals (Festland, Azoren und Madeira) versenden wir mit normaler Post der CTT: kleine Bestellungen wie ein Schlüsselanhänger 3,50 €, mittlere wie ein Top oder eine kleine Tasche 7 €, große wie eine große Tasche oder mehr als ein Stück 10 €. Ab einem Bestellwert von 45 € ist der Versand innerhalb Portugals kostenlos. In die übrigen Länder der Europäischen Union versenden wir mit Vorrangpost der CTT (correio azul) mit Sendungsverfolgung: bis 100 g 7 €, bis 500 g 10 €, bis 2 kg 20 €. Die Versandkosten nennen wir Ihnen immer, bevor wir die Bestellung bestätigen.
Und wenn ich außerhalb der Europäischen Union wohne?
Wir erstellen Ihnen ein Angebot für Ihr Land. Bei Sendungen außerhalb der Europäischen Union geht die Bestellung durch den Zoll, und beim Empfänger können Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und Gebühren anfallen. Diese Beträge hängen nicht von uns ab.
Wie kann ich bezahlen?
Per MB WAY oder Banküberweisung. Die Zahlungsdaten schicken wir Ihnen auf WhatsApp, sobald wir die Bestellung bestätigen. Beim Versand per Post bezahlen Sie das Stück und die Versandkosten vor dem Versand. Bei personalisierten Bestellungen bitten wir um eine Anzahlung von 50 %, bevor wir beginnen.
Wie lange dauert eine Bestellung?
Das hängt vom Stück ab. Ein Schlüsselanhänger ist in etwa 2 Tagen fertig, ein mittelgroßes Stück wie ein Top oder ein Korb in etwa 2 Wochen und eine große Tasche in 3 bis 4 Wochen. Oft geht es schneller, weil manche großen Stücke einfach zu machen sind. Die Dauer nennen wir Ihnen, bevor wir beginnen. Für besondere Anlässe wie Weihnachten oder Muttertag melden Sie sich bitte rechtzeitig.
Kann ich Farben und Maße selbst wählen?
Ja. Bei Stücken auf Bestellung wählen Sie die Garnfarben und die Maße. Bevor wir beginnen, schicken wir Ihnen ein Foto des Garns. Bei Kleidung können wir Ihnen vor dem Versand auch ein Foto des Stücks an unserer Schneiderpuppe zeigen.
Wie pflege ich die Stücke?
Im Allgemeinen von Hand in kaltem Wasser mit mildem Waschmittel waschen, nicht auswringen und liegend trocknen, ohne direkte Sonne.
Kann ich ein Stück zurückgeben?
Bei Fernkäufen fertiger Stücke haben Sie 14 Tage Zeit, den Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Stücke, die nach Ihren Wünschen (Farben, Maße, Details) auf Bestellung gefertigt werden, sind von diesem Recht ausgenommen. Einzelheiten finden Sie auf der Seite Impressum & Rechtliches.