Note legali

Dati identificativi

• Nome commerciale: Crochê com Xama
• Titolare: Mafalda Sofia da Silva Mota
• Codice fiscale portoghese (NIF): 253266866
• Indirizzo: Rua Zeca Afonso, n.º 102, 4420-602 Gondomar, Portugal
• E-mail: info@crochecomxama.pt
• Telefono: +351 935 901 718

Libro dei reclami

Può presentare un reclamo nel Libro dei reclami elettronico (Livro de Reclamações Eletrónico).

Risoluzione alternativa delle controversie

In caso di controversia in materia di consumo, può rivolgersi a:

CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto, Portogallo www.cicap.pt

Ulteriori informazioni sugli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (in portoghese) su www.consumidor.gov.pt.

Diritto di recesso

Quando acquista un pezzo a distanza (tramite il sito, WhatsApp, e-mail o telefono), ha 14 giorni per recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo, ai sensi del Decreto-Lei n.º 24/2014 (decreto-legge portoghese).

Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, riceve il pezzo. È sufficiente inviarci la Sua dichiarazione prima della scadenza del termine.

In caso di recesso, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informate della Sua decisione. Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato, salvo che Lei abbia espressamente convenuto altrimenti, e il rimborso non comporterà alcun costo per Lei. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il pezzo oppure finché Lei non abbia dimostrato di averlo rispedito, se precedente.

Deve rispedirci il pezzo entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato la Sua decisione. I costi diretti della restituzione sono a Suo carico. È responsabile solo della diminuzione del valore del pezzo risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Per esercitare questo diritto, ci invii una dichiarazione esplicita, ad esempio per e-mail a info@crochecomxama.pt, oppure utilizzi il modulo tipo riportato di seguito.

Eccezione per i pezzi personalizzati. I pezzi confezionati su misura secondo le indicazioni del cliente o chiaramente personalizzati (ad esempio con colori, misure o dettagli scelti da Lei) non possono essere restituiti in virtù del diritto di recesso (articolo 17.º, n.º 1, alínea c), del Decreto-Lei n.º 24/2014). Prima di iniziare un ordine personalizzato, La informiamo sempre che si tratta di questo caso.

Modulo tipo di recesso

Testo del modulo tipo dell’allegato I, parte B, della direttiva 2011/83/UE. In Portogallo fa fede la versione portoghese (Decreto-Lei n.º 24/2014, Anexo, Parte B).

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

• Destinatario: Crochê com Xama, Mafalda Sofia da Silva Mota, Rua Zeca Afonso, n.º 102, 4420-602 Gondomar, Portugal, info@crochecomxama.pt
• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
• Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
• Nome del/dei consumatore(i)
• Indirizzo del/dei consumatore(i)
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
• Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Garanzia

I pezzi beneficiano della garanzia legale di conformità per 3 anni dalla consegna (articolo 12.º del Decreto-Lei n.º 84/2021). Un difetto di conformità che si manifesta entro 2 anni dalla consegna si presume esistente al momento della consegna (articolo 13.º). Per esercitare i Suoi diritti, ci comunichi il difetto di conformità, ad esempio per e-mail; tali diritti si estinguono 2 anni dopo la comunicazione (articolo 17.º).

Informazioni sui prodotti

Tutti i pezzi sono fatti a mano da: Mafalda Sofia da Silva Mota, Rua Zeca Afonso, n.º 102, 4420-602 Gondomar, Portugal, info@crochecomxama.pt

Ogni pezzo è identificato dal nome e dalle foto nella pagina del pezzo.