Información legal

Identificación

• Nombre comercial: Crochê com Xama
• Titular: Mafalda Sofia da Silva Mota
• Número de identificación fiscal (NIF): 253266866
• Dirección: Rua Zeca Afonso, n.º 102, 4420-602 Gondomar, Portugal
• Correo electrónico: info@crochecomxama.pt
• Teléfono: +351 935 901 718

Libro de Reclamaciones

Puede presentar una reclamación en el Libro de Reclamaciones Electrónico (Livro de Reclamações Eletrónico).

Resolución alternativa de litigios

En caso de litigio de consumo, puede recurrir a:

CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto, Portugal www.cicap.pt

Más información sobre las entidades de resolución alternativa de litigios (en portugués) en www.consumidor.gov.pt.

Derecho de desistimiento

Cuando compra una pieza a distancia (a través de la web, WhatsApp, correo electrónico o teléfono), tiene 14 días para desistir de la compra sin indicar el motivo, de conformidad con el Decreto-Lei n.º 24/2014 (decreto-ley portugués).

El plazo cuenta a partir del día siguiente a aquel en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibe la pieza. Basta con enviarnos la declaración antes de que termine el plazo.

Si desiste del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío normales, en un plazo máximo de 14 días desde el día en que se nos informe de su decisión. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó, salvo acuerdo expreso en contrario, y el reembolso no le supondrá ningún gasto. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la pieza o hasta que usted presente una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

Debe devolvernos la pieza en un plazo de 14 días desde el día en que nos comunique su decisión. Los costes directos de la devolución corren a su cargo. Solo es responsable de la disminución de valor de la pieza resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Para ejercer este derecho, envíenos una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a info@crochecomxama.pt, o utilice el modelo de formulario que figura a continuación.

Excepción para piezas personalizadas. Las piezas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas (por ejemplo, con colores, medidas o detalles elegidos por usted) no pueden devolverse en virtud del derecho de desistimiento (artículo 17.º, n.º 1, letra c), del Decreto-Lei n.º 24/2014). Antes de empezar un encargo personalizado, siempre le informamos de que es el caso.

Modelo de formulario de desistimiento

Texto del modelo del anexo I, parte B, de la Directiva 2011/83/UE. La versión oficial en Portugal es la portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014, Anexo, Parte B).

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de Crochê com Xama, Mafalda Sofia da Silva Mota, Rua Zeca Afonso, n.º 102, 4420-602 Gondomar, Portugal, info@crochecomxama.pt:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el/recibido el (*)
• Nombre del consumidor o de los consumidores
• Dirección del consumidor o de los consumidores
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Garantía

Las piezas disfrutan de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (artículo 12.º del Decreto-Lei n.º 84/2021). Se presume que una falta de conformidad que se manifieste en los 2 primeros años ya existía en el momento de la entrega (artículo 13.º). Para ejercer sus derechos, comuníquenos la falta de conformidad, por ejemplo por correo electrónico; estos derechos caducan 2 años después de la comunicación (artículo 17.º).

Información sobre los productos

Todas las piezas están hechas a mano por: Mafalda Sofia da Silva Mota, Rua Zeca Afonso, n.º 102, 4420-602 Gondomar, Portugal, info@crochecomxama.pt

Cada pieza se identifica por su nombre y sus fotos en la página de la pieza.