Mentions légales

Identification

• Nom commercial : Crochê com Xama
• Titulaire : Mafalda Sofia da Silva Mota
• Numéro fiscal (NIF) : 253266866
• Adresse : Rua Zeca Afonso, n.º 102, 4420-602 Gondomar, Portugal
• E-mail : info@crochecomxama.pt
• Téléphone : +351 935 901 718

Livre de réclamations

Vous pouvez déposer une réclamation dans le livre de réclamations électronique (Livro de Reclamações Eletrónico).

Règlement extrajudiciaire des litiges

En cas de litige de consommation, vous pouvez vous adresser à :

CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto, Portugal www.cicap.pt

Plus d’informations sur les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges (en portugais) sur www.consumidor.gov.pt.

Droit de rétractation

Lorsque vous achetez une pièce à distance (par le site, WhatsApp, e-mail ou téléphone), vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à indiquer de motif, conformément au Decreto-Lei n.º 24/2014 (décret-loi portugais).

Le délai court à compter du lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez la pièce. Il suffit de nous envoyer votre déclaration avant l’expiration du délai.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous serons informées de votre décision. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord exprès contraire, et ce remboursement n’occasionnera aucuns frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de la pièce ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer la pièce dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation de la pièce résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire, par exemple par e-mail à info@crochecomxama.pt, ou utilisez le modèle de formulaire ci-dessous.

Exception pour les pièces personnalisées. Les pièces réalisées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées (par exemple avec des couleurs, des dimensions ou des détails choisis par vous) ne peuvent pas être retournées au titre du droit de rétractation (article 17, paragraphe 1, point c), du Decreto-Lei n.º 24/2014). Avant de commencer une commande personnalisée, nous vous informons toujours lorsque c’est le cas.

Modèle de formulaire de rétractation

Texte du modèle de l’annexe I, partie B, de la directive 2011/83/UE. La version officielle au Portugal est la version portugaise (Decreto-Lei n.º 24/2014, Anexo, Parte B).

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

• À l’attention de Crochê com Xama, Mafalda Sofia da Silva Mota, Rua Zeca Afonso, n.º 102, 4420-602 Gondomar, Portugal, info@crochecomxama.pt :
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
• Commandé le (*)/reçu le (*)
• Nom du (des) consommateur(s)
• Adresse du (des) consommateur(s)
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
• Date

(*) Biffez la mention inutile.

Garantie

Les pièces bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 3 ans à compter de la livraison (article 12 du Decreto-Lei n.º 84/2021). Un défaut de conformité qui apparaît dans les 2 ans suivant la livraison est présumé exister au moment de la livraison (article 13). Pour exercer vos droits, signalez-nous le défaut de conformité, par exemple par e-mail ; ces droits expirent 2 ans après ce signalement (article 17).

Informations sur les produits

Toutes les pièces sont faites à la main par : Mafalda Sofia da Silva Mota, Rua Zeca Afonso, n.º 102, 4420-602 Gondomar, Portugal, info@crochecomxama.pt

Chaque pièce est identifiée par son nom et ses photos sur la page de la pièce.